着 装:着统一的岗位工作服,佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带,工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好,不可衣冠不整,工号牌要佩戴在左胸前,不得歪斜;不要将衣袖、裤子卷起;衣袋里不能装任何物品,特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。

我最欣赏王贵忱先生的书法,是他那种小字,小行书,小中见大,纳须弥于芥子,很难啊!他写这么小小的字,用广州话来说,“好襟睇”,即很耐看,经得起看,百看不厌。很多人的书法,广州话叫“撒眼娇”:乍一看,好像不错,看多两眼,就没有什么可看了。所以,刚才我说,要看懂王先生的书法不容易,要到一定水平,你才能够真正完全读懂。当然,无所谓,一般群众,能够读懂多少就读懂多少。如果读不懂的,就慢慢看,看多一点,也会懂一点点的。

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(54)相向而行,不抢道;穿行时,宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时,不能从中间穿行,应先道一声:“对不起,请让一下”,待对方挪动后再从侧面或背面通过;

尊者先上车,最后下车;卑者最后登车,最先下车。上车时,低位者应让尊者由右边上车,然后再从车后绕到左边上车。

被潘景郑先生誉为“魁奇之士”的王贵忱先生,以人品、学问见重于士林。其学问渊博,涉及古文献、古钱币、金石学、历史学、考古学以及书画艺术等诸多研究领域,著述宏富。治学之余,王贵忱先生究心翰墨,熔铸诸家,渊源有自。小楷私淑近代钱玄同、魏建功等书家,远追晋人和北魏写经,并糅合汉简的结体和用笔,吸取传统书法的精髓,成就自家面目。行书远宗二王,复入苏轼、陆游、董其昌以至罗振玉、谢无量等名家,形成醇古淡雅、不急不厉、纯任自然的书风。其作品不论小楷抑或行书,弥漫着浓郁之书卷气,既是王贵忱先生人品、学养之自然流露。周叔㢭先生对王贵忱先生曾予以高度评价:“先生书法,质朴厚拙,毫无侧媚之态,世人或不易知也”。

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(175)副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低,一般由陪同、秘书、翻译乘座;社交活动中妇女、儿童不合适。

8、注意文明用语 由于语言是电话交谈的惟一信息载体,而电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪,因此应特别注意语言的文明。

(157)先把年轻人介绍给年长的人,先把男子介绍给女子(如果男子职务比女子高,则应先把女子介绍给男子),先把下级介绍给上级,先把客人介绍给主人,以便主人更好地接待客人。

不少酒楼的迎客服务很模式化:保安就是给顾客开车门,迎门小姐一见客人进门便弯腰道:欢迎光临。那么让顾客满意些该怎么做呢?

(151)在工作时,服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶,以示体贴与特殊照顾。

(148)协调行进速度。在陪同引导客人时,本人行进的速度须与对方相协调,切勿我行我素,走得太快或太慢。

多年来,我对他老人家,心里充满着敬佩。第一,是他的自学精神。几十年的坚持,自强不息,这是非常难得的。其次,对老辈很谦恭,对后辈也不耻下问。传统文化中该学的,他都要学。他老人家像一块海绵一样,什么知识他都吸收,有关的学科他都去了解,版本学、文字学、古文、诗词、书法、收藏等等。王先生可以说是当代一个真正的传统文人。我心目当中所谓的传统文人是什么呢?像老一辈的,上个世纪初出生的那一辈文人,对传统文化有着全方位的理解,他们学问根柢好,能诗词,擅书法,偶尔也会写几笔文人画,也弹弹古琴,有时候也搞点收藏,日常唱唱粤曲,听听京剧,玩玩盆景。我到泰华楼中,看到李曲斋先生老是摆弄瓶花,我问,插一朵花也可以吗?“插一朵花才叫艺术啊!”插一朵花,往那里放上一颗石头,往这里插上两三片叶子,就很好看了。这就是传统文人:王贵忱先生在我心目当中就是这样的传统文人。他是钱币专家,是藏书家,学问固然很好,而其他方面也有很深的造诣。

指甲要修好,不留长指甲,保持干净、勤洗手。女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

10、在上班工作前,不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程,绝对不能抽烟、喝酒和吃东西;

我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着微笑的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映你的个性和态度,“带着笑意的声音”“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。

(165)接过名片后应该立即把自己的名片送给对方,如果自己没有带,那么跟人家解释:“对不起,我没带名片。”然后招呼对方,并把名片慎重地放入上衣口袋,

4、放在皮包文件上,短裙女士面对男士而坐,将皮包、文件放在并拢的大腿上,双手或扶、叠、握在其上;

(139)服务员在工作时,应保持室内安静,说话声音要轻,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。

(20)女子可将右手搭在左手上,轻放在腿面上,并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕,置于身前。

化妆、补妆与使用梳子梳理头发一样修饰避人,不宜装入衣袋之中,梳子随身携带的梳子,最好是置于上衣口袋之中,保持它的清洁与卫生,千万不要用手指替代梳子,当众去抓自己的头发或用其他物品替代;在工作岗位上,皮鞋不允许一时一刻使之蒙尘无光,而是要努力使之油光可鉴,使用擦鞋器擦鞋应回避他人,在外人眼前尤其不要用手指、纸张、手帕等擦皮鞋。

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(86)不单独使用,而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用,双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛;

以请求或委婉的语气,不要以要求的方式让对方提供信息。不要说“你叫什么名字?”或“你的电话号码是什么?”要说:“请问我可以知道你的名字吗?”“王先生有你的电话号码吗?”。传接电话过程中,要捂住话筒,使对方听不到这边的其他声音。

(11)在正式场合中无论室内外女士均或戴帽,(室内的交际场合男士不能戴帽子和手套,向人致意时应把帽子取下以示对他人的尊重)但帽檐不能过宽,穿裙子时应配穿长统或连裤丝裤,袜口不得短于裙摆边,穿套裙时不能穿布鞋;

5、交谈要口齿清晰,说话要简洁明了,谈话是嘴里不含、不吃东西,不与身旁人谈话,如确有急事需与身边的人说一两句,则应与对方道歉后用手捂住话筒,如谈到人名、地名、数字或重要句子,最好重复一遍。如有听不懂或不明白对方所说的话,可请对方再说一次,如碰到对方在讲到某一问题有为难之处,则可婉转转移话题或另约时间,这样做,往往会给对方留下很深的印象。

广东省国际华人书法研究会,是经广东省民政厅核准颁发证书、于2012年成立的。本会宗旨是,面向全国、乃至世界华人,专门从事书法、书道研究、传承传统书法文化,普及传统书法艺术、开展书展书艺活动、增强全民书写能力、推动书艺与书写相结合的青少年培训教育,为祖国书法文化在继承的前提下复兴作出贡献。

(29)从座位左侧离开;离开前从动作、语言向其表示示意,随后站起身来,动作轻缓,避免弄响座椅;离座后先采用基本站姿,站好再走;

(69)酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时,不能撅臀部、弯上身、低垂头,而应采用适当的蹲姿。

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要培养以下习惯:a、赞同对方;b、在电话沟通过程中尽量使用对方的语言;c、多赞扬对方,如赞扬对方的判断力好等。

不要在接听电话的同时,做任何其他事情,如打字、阅读资料等,不要让任何事情分散你的注意力,否则是很不礼貌的,对方也很容易觉察到你的心不在焉。

推荐理由:本书共8章,分别介绍了酒店经理要做什么、酒店服务人员管理、酒店前厅业务管理、酒店客房服务管理、酒店餐饮娱乐管理、酒店财务运作管理、酒店安全检查管理、酒店网络订单管理等方面,为酒店管理人员开展工作提供了重要的参考。全书着重突出酒店管理工作的方法、流程、技巧和细节,具有很强的实用性和可操作性。

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在给身份地位高的人打电话时,直呼其名是失礼的,应说:“您好,我是++公司销售部的陈先生,跟王先生因合作推广贵公司产品事情想通电话,不知是否方便?”

金童路加油站作为中石化在西南地区的首个智慧加油站,不但可以为顾客提供智能化加油、智能化销售、智能化服务,而且在站长办公室安装的电视显示屏与管控系统相连接,站长可以随时轻松知晓加油量、储油量、商品销售情况等最新信息,实现数字办公室,是一个多功能、一站式、综合性、高科技的“智慧油站”。

(110)和客人交谈,一问一答,解决客人问题时,首先必须按规范站立,不准依靠各种物体,双目注视对方,集中精神停止其它工作;